Trei moduri, un singur pas

Scrie echipei Foxygames Casino acum

Ajutorul se poate obține prin chat, e-mail sau telefon, iar echipa răspunde non-stop, 24/7, în fiecare zi a săptămânii.

Cere ajutor Licență ONJN-7348/2006

Plătit azi

460,113 lei

3,970 Jucători online

Licențiat în RomâniaONJN-7348/2006, Foxygames Casino S.R.L. înregistrat J40/19752/2006

Retrageri în 28 minute29M lei plătiți săptămânal, limită maximă 91,000 lei pe retragere

Datele tale protejateCriptare SSL 256-bit, auditat iTech Labs și QUINEL

Canale de ajutor

Alegi canalul care îți rezolvă problema

Afli în câteva secunde pe ce canal îți vine răspunsul cel mai repede.

Unde vorbesc cu cineva acum?

Chatul din site răspunde în circa 4 minute și e cel mai potrivit pentru întrebări despre cont, bonusuri sau o rundă care nu s-a încheiat cum trebuie.

Începe chatul

Un răspuns pe care îl păstrezi

Pentru situații cu documente sau explicații mai lungi, scrie la [email protected]; răspunsul tipic ajunge în circa 6 ore, iar mesajul rămâne în istoric.

Scrie-ne

Sună și vorbește imediat

Linia telefonică +40 21 746 8684, în fusul orar EET, e pentru urgențe de plată sau blocări de cont, cu un răspuns de obicei într-un minut.

Sună acum

Verifici cine răspunde

Contactează echipa din România

Aici găsești în câteva rânduri cine îți răspunde, în ce fus orar și sub ce autoritate.

Contact

Telefon România+40 21 746 8684

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-7348/2006

Ajutor

Probleme de jocRegistrul Național de Autoexcludere (RNA), Asociația pentru Tratarea Dependențelor

Patru pași de urmat

Foxygames Casino duce reclamația mai departe

După primele schimburi de mesaje, frica cea mai des întâlnită, că reclamația se pierde, dispare prin pași scriși.

Sumă și dată, apoi verificare

În prima zi după ce apare problema, scrie pe chat sau pe [email protected] ce s-a întâmplat, cu data, suma și numărul tranzacției.

Termen de șase ore

În maximum șase ore primești un răspuns scris pe e-mail, iar dacă situația cere lămuriri, colegii îți spun exact ce documente mai lipsesc.

Cere escaladarea în scris

Dacă răspunsul nu vine sau nu lămurește, cere pe același fir de discuție escaladarea, iar cazul trece la un responsabil din echipă.

Foxygames Casino, dosarul complet

Când nici escaladarea nu schimbă verdictul, poți înainta reclamația la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu răspunsurile primite atașate.

Foxygames Casino pe departamente

Ai o problemă anume, iată destinația

Alegi departamentul potrivit din prima, ca mesajul să ajungă direct la cel care îl rezolvă.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente (KYC)[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și afaceri[email protected]

Datele Foxygames Casino

Firma, licența și adresa

După ce parcurgi tabelul, știi exact cine administrează contul și unde trimiți o sesizare scrisă.

Companie

Nume legalFoxygames Casino S.R.L.

Număr registruJ40/19752/2006 (România)

Adresă sediuBulevardul Unirii, Cluj-Napoca

Licență

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-7348/2006

Contact scris

E-mail general[email protected]

Orele Foxygames Casino

Patru minute pe chat, șase ore pe e-mail

Din 2006, Foxygames Casino ține linia deschisă non-stop, iar timpii de mai jos sunt cei măsurați pentru România.

Chat direct

Program chatdisponibil non-stop, 24/7

Primul răspunspatru minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă de e-mail[email protected]

Răspuns la e-mailșase ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 746 8684

Așteptare la telefonun minut

Întrebări lămurite

Răspunsuri scurte despre asistență

Fiecare întrebare de mai jos primește un răspuns scurt, ca să nu mai pierzi timpul.

trustCe se întâmplă dacă vreau să văd licența ONJN?+

Pe fiecare pagină apare licența ONJN-7348/2006, eliberată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. La aceleași date figurează și numărul de înregistrare J40/19752/2006. Documentul poate fi consultat oricând la solicitare.

trustDacă am o problemă sâmbătă noaptea, cine mă ajută?+

Linia de asistență răspunde la orice oră, inclusiv în weekend și în zilele de sărbătoare legală. Cei din echipă lucrează non-stop, în fusul orar EET. Nu există fereastră de întrerupere.

trustPot afla cât durează verificarea contului meu?+

Verificarea contului durează în jur de 42 de ore de la primirea documentelor complete. Ai nevoie de act de identitate, dovadă de adresă și copie a cardului bancar. Termenul curge din momentul în care dosarul este complet.

trustCe se întâmplă dacă nu-mi amintesc datele contului?+

Pentru a-ți găsi contul, consultantul folosește adresa de e-mail și numărul de telefon din înregistrare. Parola nu se cere niciodată, nici la chat, nici la telefon. Dacă îți lipsește accesul, primești un link de resetare pe e-mail.

trustDacă vreau copia datelor mele, unde o cer?+

Cererea de copie sau de ștergere a datelor personale se trimite la [email protected]. Răspunsul vine în maximum șase ore pe e-mail, cu pașii următori. Ștergerea completă presupune închiderea definitivă a contului.

trustÎn ce limbi pot vorbi cu echipa de asistență?+

Echipa vorbește în română, engleză și italiană. Poți alege limba la începutul conversației, indiferent de canalul folosit. Limba română rămâne cea mai rapidă variantă, pentru că majoritatea consultanților sunt din țară.

trustDacă răspunsul nu mă lămurește, ce pot face?+

Cere escaladarea cazului pe [email protected], cu numărul discuției anterioare. Un alt consultant reia subiectul și îți răspunde în circa șase ore. Dacă nici așa nu ești mulțumit, te poți adresa ONJN.

Ce pui la îndemână înainte de apel?

La primul contact, pregătește-le pe toate, ca verificarea să pornească din prima.

Numărul contului și adresa de e-mail
Data, suma și moneda tranzacției
Captură de ecran cu mesajul de eroare
Act de identitate și dovadă de adresă
Copie a cardului bancar folosit